VV. AA.
Tema 1. Productos y Servicios Postales (ordinarios y registrados)
Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales.
Tema 3. Paquetería y ecommerce. Soluciones digitales. Diversificación. Correos Market
Primero de los cuatro volúmenes del temario para la preparación para Personal Laboral de Correos y Telégrafos. En él se desarrollan los tres primeros temas que tratan de los productos y servicios postales (incluyendo todas las Líneas de Productos: Básica, Urgente, Económica, Servicios Financieros, Servicios de Telecomunicaciones), los valores añadidos y servicios adicionales, la paquetería y ecommerce, la diversificación y las soluciones digitales.
En el resto de volúmenes se incluyen los temas 4 a 12 referidos a otros servicios de oficina, así como los procesos de Admisión, tratamiento y transporte de los envíos Postales, los procesos de entrega, las herramientas corporativas utilizadas en la prestación del servicio diario (IRIS 6, SGIE o el funcionamiento de las PDA y APPs), el marco legal y la organización de la empresa así como su estrategia presente y futura, el cliente, atención y calidad, protocolos de venta y atención al cliente, un repaso minucioso por la igualdad y violencia de género, la seguridad en la información en Correos, la Prevención de blanqueo de capitales y el compromiso ético y transparencia, para terminar con un tema novedoso centrado en los conocimientos de digitalización, negocios digitales, navegación e identidad digital, de gran relevancia actualmente.
Todos los volúmenes se han actualizado conforme a las publicaciones en productos, procesos y servicios postales, que se han ido integrando hasta la fecha de esta edición.
Este texto se presenta con el objetivo de ayudar a la preparación para el acceso de Personal Laboral Indefinido a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. y es un compendio de la práctica totalidad de los procesos existentes.
Con esta obra, minuciosamente trabajada, con recursos didácticos de todo tipo, actividades intercaladas y referencias a las preguntas de los tres últimos exámenes de Consolidación de Empleo (celebrados el 30 de septiembre de 2018, el 19 de enero de 2020 y el 12 de septiembre de 2021), el opositor podrá afrontar con garantías de exactitud y eficacia el cuestionario propuesto.
