KOTLER, PHILIP
Esta obra introduce el pensamiento en marketing más actual que es el valor al cliente, y que es la fuerza de conducción detrás de cada estrategia de mercado. Es el primer libro que define al marketing con el cliente como el centro de todo, así en cada capítulo desarrolla el valor al cliente en forma integral y práctica.
Mapa de caminos; Este elemento pedagógico reta a los usuarios a detenerse y pensar en importantes coyunturas que se les presentarán en su viaje, describe brevemente los conceptos nuevos y los relaciona con los de capítulos anteriores y traza los objetivos de aprendizaje
Topes, verificaciones de conceptos; para que los lectores bajen la velocidad y se aseguren de estar captando y aplicando los conceptos y vínculos clave
Pausa para descansar: repaso de conceptos; Es un resumen de conceptos clave al final de cada capítulo
Bitácora de viaje. Las secciones Preguntas para análisis y Preguntas de aplicación ayudan a recordar y aplicar los conceptos del capítulo
Bajo el capó: enfoque en la tecnología; Ejercicios de aplicación que tratan sobre las importantes tecnologías emergentes de la era digital
Tabla de contenidos
-Parte I. Definición de marketing y proceso de marketing.
1.Marketing, relación redituable con los clientes.
2.La compañía y el marketing estratégico,
-Comprensión del mercado de los consumidores.
3.El entorno de marketing.
4.Administración de la información de marketing.
5.Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales.
-Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing
6.Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos.
7.Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
8.Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente
9.Canales de marketing y administración de la cadena de suministro
10.Venta al detalle y al por mayor
11.Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas
12.Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo.
-Extensión del marketing
13.El marketing en la era digital
14.El mercado global
15.Ética de marketing y responsabilidad social
-Apéndice 1. Casos en vides
-Apéndice 2. Matemáticas del marketing
-Apéndice 3. Carreras de marketing
-Glosario
-Referencias
-Créditos
-Índice
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3.El entorno de marketing.
4.Administración de la información de marketing.
5.Comportamiento de compra del consumidor y de los compradores industriales.
-Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el consumidor y mezcla de marketing
6.Segmentación, mercados meta, y posicionamiento para construir las relaciones adecuadas con los clientes correctos.
7.Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
8.Fijación de precios: comprender y captar el valor del cliente
9.Canales de marketing y administración de la cadena de suministro
10.Venta al detalle y al por mayor
11.Comunicar valor al cliente: publicidad, promoción de ventas, y relaciones públicas
12.Comunicar valor al cliente: ventas personales y marketing directo.
-Extensión del marketing
13.El marketing en la era digital
14.El mercado global
15.Ética de marketing y responsabilidad social
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