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¿UNA CX (CUSTOMER EXPERIENCE) DE VALOR? EL CAMBIO INELUDIBLE
Título:
¿UNA CX (CUSTOMER EXPERIENCE) DE VALOR? EL CAMBIO INELUDIBLE
Subtítulo:
Autor:
FERNANDEZ ACEBES, JESUS MAR­A
Editorial:
Universidad del País Vasco
Año de edición:
2020
ISBN:
978-84-1319-123-2
Páginas:
2020
disponibilidad:
NO DISPONIBLE PREGUNTAR POR EMAIL TIEMPO
14,00 € Comprar

Sinopsis

La empresa tiene una asignatura pendiente que es la causante de la actual situación, caracterizada por índices alarmantes de extinción justo cuando está en el nivel más alto tecnológico y metodológico: la CX (Customer Experience) no aporta valor. Esa falta de sentir que lo vivido no ha ido más allá del intercambio comercial hace que la vinculación entre empresa y cliente no pase de lo estrictamente mercantil. La empresa debe ser capaz de establecer una vinculación emocional con el cliente o tiene sus días contados. Este libro recoge el cambio ineludible que la empresa debe llevar a cabo a fin de revertir la actual situación: una propuesta planteada desde lo experimentado con éxito durante más de 30 años en el apasionante mundo de la relación cliente-proveedor.