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UN ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE CALIDAD DE LOS AEROPUERTOS DE ESPA
Título:
UN ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES INDICADORES DE CALIDAD DE LOS AEROPUERTOS DE ESPA
Subtítulo:
Autor:
LUIS RUBIO ANDRADA
Editorial:
VISION NETWARE
Año de edición:
2020
ISBN:
978-84-17519-30-8
Páginas:
330
Encuadernación:
Otros
disponibilidad:
NO DISPONIBLE PREGUNTAR POR EMAIL TIEMPO
Colección:
< Genérica >
25,00 € Comprar

Sinopsis

El sector aeronáutico, en general, y los aeropuertos, en particular, se han visto forzados a adoptar a marchas forzadas estrategias de diferenciación y calidad, que ya habían sido anteriormente incorporadas a los procesos productivos y a otros servicios. Entre los principales grandes retos que hoy afrontan los aeropuertos se encuentran la introducción de instrumentos de calidad para la mejora de la gestión y la calidad del servicio al cliente. Para lograr superar este gran reto, es primordial disponer de un sistema de indicadores de seguimiento y control para evaluar el grado de adecuación a los objetivos marcados y así poder establecer mecanismos de ajuste, actualización y mejora de la misión, visión y estrategia. Dichos indicadores permitirán a quienes den el servicio de apoyo al vuelo de las aeronaves, las organizaciones que gestionan la navegación aérea y los aeropuertos, evaluar la eficacia y eficiencia de la política y estrategia, un control de la gestión, la revisión del cumplimiento de planes de calidad establecidos, la identificación de desajuste y la adopción de las medidas de mejora correspondien