REY MORENO, MANUEL / MEDINA MOLINA, CAYETANO
El presente documento contiene el proyecto ´Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos´ financiado por el Instituto Nacional de Administración Pública.
Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno.
También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales.