ALFONSO VELÁSQUEZ, OLGA LUCÍA
El contrato de servicio telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual, sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de los operadores.
En esta obra se estudia y analiza desde de la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración, naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.
Olga Lucía Alfonso Velásquez es Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, egresada de la Universidad de La Sabana (Colombia), donde obtuvo el título de Abogado, Máster en Derecho de las Telecomunicaciones por la Universidad Pontificia de Comillas y Especialista en Legislación Financiera por la Universidad de Los Andes (Colombia). Colegiada en Madrid y Colombia, ha sido Asesora Jurídica de empresas de telecomunicaciones y de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones -AHCIET-. Conferencista internacional en temas de telecomunicaciones, especialidad en la que ha publicado: La interconexión de redes de telecomunicaciones (Reus, 2006), Los consumidores y el contrato de servicio telefónico disponible al público (RGLJ, 2007) y El nuevo marco regulador de las telecomunicaciones en Europa (GECTI, 2008). Es Profesora de la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid), consultora y Coordinadora de esta colección de Derecho de las Nuevas Tecnologías.
Índice
Agradecimientos
Introducción
CAPÍTULO I
Concepto, clases, naturaleza jurídica y caracteres
1.1.Concepto
1.2.Clases
1.2.1. Servicio Telefónico Disponible al Público fijo como parte del Servicio universal
1.2.2. Servicio telefónico fijo
1.2.3. Servicio telefónico móvil
1.3.Naturaleza jurídica
1.3.1. Contrato de Servicios
1.3.2. Servicio público
1.3.3. Suministro de servicios
1.4.Caracteres
1.4.1. Atipicidad
1.4.2. Consensualidad
1.4.3. Bilateralidad
1.4.4. Regulado imperativamente
1.4.5. Duradero
1.4.6. Sinalagmático
1.4.7. Onerosidad
1.4.8. De adhesión a condiciones generales
1.4.9. Forzoso para el operador
1.5.Elementos
1.5.1. Sujetos
1.5.1.1. El operador
1.5.1.2. El abonado
1.5.1.3. Capacidad. Menores
1.5.2. Objeto
CAPÍTULO II
Formación y perfeccionamiento
2.1.Contratación presencial, telefónica y electrónica
2.2.Información precontractual
2.3.Condiciones generales
2.4.Obligación de identificación de los compradores de tarjetas inteligentes de prepago
2.5.Confirmación documental
2.6.Prueba
2.7.Contenido mínimo
2.8.Derecho de desistimiento
2.9.Conexión inicial
CAPÍTULO III
Derechos de los usuarios finales
3.1.Derecho a celebrar contratos
3.2.Derecho a dar por terminado el contrato
3.3.Derechos de información
3.4.Derecho a recibir los servicios con garantías de calidad y a recibir información sobre la calidad de los servicios
3.5.Derecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de interrupciones
3.6.Facturación desglosada
3.7.Desconexión de servicios
3.8.Elección de operador.
3.8.1. Selección llamada a llamada y preselección
3.8.2. Derecho a la conservación del número (´portabilidad´)
3.9.Derecho a una atención eficaz por el operador
3.10.Protección de datos
3.10.1. Derecho a la protección de datos
3.10.2. Datos de contratación
3.10.3. Datos sobre solvencia patrimonial
3.10.4. Guías de abonados
3.10.5. Información y consulta sobre números de abonados
3.10.6. Datos de tráfico, facturación y localización
3.10.7. Protección de datos en la presentación de la facturación
3.10.8. Llamadas comerciales no solicitadas
3.10.9. Protección en los servicios avanzados de telefonía
3.11.Secreto de las comunicaciones
3.12.Derecho a reclamar por vías rápidas y eficaces
3.13.Gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia
3.14.Servicios de tarificación adicional
3.15.Adquisición de equipos terminales
CAPÍTULO IV
Obligaciones de los usuarios finales
4.1.Las obligaciones de los usuarios finales según el art. 32 de la CDUCE
4.2.El pago del precio
4.3.Constitución de garantías
4.4.Derechos de los operadores
CAPÍTULO V
Solución de controversias
5.1.Procedimientos para la solución de controversias
5.2.Reclamación ante los servicios de información al cliente del operador
5.3.Reclamación administrativa
5.4.Arbitraje de consumo
5.5.Mediación en controversias surgidas en la contratación electrónica. ´Confianza Online´
CAPÍTULO VI
Modificación y extinción
6.1.Modificación
6.1.1. Modificación de las condiciones contractuales
6.1.2. Cambio de sujetos: cesión del contrato
6.2.Extinción
6.2.1. Observaciones generales
6.2.2. Muerte del abonado
6.2.3. Operaciones societarias
6.2.4. Concurso e inhabilitación del operador
6.2.5. Denuncia unilateral
6.2.6. Resolución
BIBLIOGRAFÍA
